経営学部の授業に町田商工会議所会頭の澤井宏行氏が登壇。 ビジネスのリアルな課題に対して、学生たちが提案を行いました。
町田商工会議所の会頭・澤井氏が「経営塾」に登壇
経営学部グローバルビジネスコース3年生の必修科目である「経営塾」。ビジネスの最前線で活躍するリーダーをお招きして話を伺うだけでなく、与えられた課題に対して提案を行うといった実践的な内容で、学生からの人気が高い授業です。2025年には経営学部と町田商工会議所が「授業連携に関する協定」を締結したことにより、近隣企業のトップの方に登壇していただく機会が多くなりました。
5月12日（火）には町田商工会議所会頭であり、東京ガスライフバル澤井株式会社代表取締役社長の澤井宏行氏が登壇。東京ガスライフバル澤井は東京ガスグループの一員として、ガスを中心としたエネルギーや住まい全般のサービスの提供を町田市などで行っています。エネルギーに関する枠組みが大きな転換点を迎えている現在、よりお客様のニーズに沿ったサービスの提供や、社員が高いモチベーションを持って仕事に取り組むためにどうすればいいかといったことが、目下の課題の一つであると語る澤井氏。この日はそうした観点から澤井氏の講演に加え、同社における「企業のファン創り」というテーマで学生たちによるプレゼンテーションも行われました。ここでは、この日プレゼンテーションを行った3班の提案内容についてご紹介します。
学生たちが課題を抽出、さまざまな視点でプレゼンテーション
A班「住まいの主治医」
ガス機器修理の課題の一つが、故障をした際の対応。緊急性が高いこともあり価格で選ばれがちなことが問題点の一つだとA班は考えました。そこで住まいの主治医として定期的なメンテナンスを行い、急な故障のリスクを減らすと同時に、ファン顧客を確保。顧客ごとに修理履歴のカルテを作成することでさまざまな提案を行い、それぞれの顧客と長く付き合うことを目指します。その上で設備販売会社から脱却し、地域エネルギー課題解決企業を目指すという提案内容でした。
B班「顧客ファン化を軸とした収益改善戦略」
東京ガスライフバル澤井の現状での課題を洗い出し、「ファン顧客の不足」、「売上の伸び悩み」、「利益に直結する販売力の弱さ」の三点だと考えたB班。それぞれの対策として「ものづくりイベントや縁日など、地域密着型の子ども向けイベントに参加することでファンを獲得」、「従業員のモチベーションに着目し、営業社員一人が年間に3件多く受注することを目指す」、「設備交換時に関連商品やサービスをセットで提案」に取り組むことを提案しました。
D班「地域密着型企業」
ガス給湯器などの修理・交換というビジネスが、価格競争に陥っている現状に着目したD班。定期的な顧客訪問などでファンやリピーターを作り、価格ではなく関係性で選ばれる会社を目指すことを提案。また顧客の年齢層に合わせてメールマガジンやLINEなどを使い分けるといった的確な情報発信についても触れました。「この会社なら任せられる」と思ってもらうことで、同社が抱える15万件の顧客の3パーセントにあたる4,500人をコアなファンとすることを目標とし、年間で5,500万円の売上アップを目指すといった具体的な数字も掲げました。
企業トップに対する提案に、緊張感とやりがいを感じた学生たち
それぞれのプレゼンテーションに対して、「ネーミングは非常に重要で、『住まいの主治医』はお客様にも響くと思います」、「地域イベントへの参加には当社も着目していて、現在計画中なんです」、「メルマガに関して、実際に皆さんの世代では読むことが多いですか？」と、質問や感想をくださった澤井氏。その上で、「とても参考になりました。今日は営業担当の社員を連れてきて聞かせるべきだったと、今になって少し後悔しています(笑)」と評価してくださいました。
今回プレゼンテーションを行った学生からは、「普段の授業での発表は同級生に向けて行っているので、企業のトップの方へ提案した今回のプレゼンテーションは緊張感がありましたが、非常にやりがいがありました」、「将来どんな職業に就くのかはまだ分かりませんが、どの業種であってもファン創りという視点は重要だと感じました」、「班の中で意見を統一させましたが、他の班の提案を聞くと別の考え方もあり、広く意見を聞くことが大切だと気付かされました」といった感想が聞かれました。
「企業のファン創り」というテーマで学生たちが提案を行った今回の授業。企業のトップから経営について直接お話を伺い提案することは、学生たちにとっても普段の授業とは異なる視点で考える貴重な機会となりました。
企業のトップならではの、ビジネスにおける具体的な問題点の説明と、それについて考えた解決策に対して意見をいただける点が、この「経営塾」の魅力です。この授業では、今後も企業のトップの方にご登壇いただく予定です。
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